Олимп Казино придерживается справедливой и прозрачной политики возврата средств, обеспечивая защиту интересов игроков в соответствии с международными стандартами. Наша система возврата основана на принципах честности, оперативности и полного соблюдения лицензионных требований.
Мы гарантируем возврат средств в случаях, предусмотренных нашими правилами и условиями, а также действующим законодательством. Все запросы на возврат рассматриваются индивидуально с учетом обстоятельств каждого конкретного случая.
Основания для возврата
- Технические ошибки — сбои в работе игровых автоматов или платежных систем
- Двойные списания — повторное списание средств при единичной транзакции
- Неавторизованные операции — несанкционированный доступ к аккаунту
- Нарушения со стороны казино — ошибки в начислении бонусов или выплатах
- Самоисключение — возврат неиспользованных средств при закрытии аккаунта
Условия возврата депозитов
Возврат неиспользованных депозитов
Игроки имеют право на возврат средств, внесенных на счет, но не использованных в играх:
| Условие | Описание | Срок обработки |
|---|---|---|
| Нулевая активность | Отсутствие ставок после депозита | 1-3 рабочих дня |
| Самоисключение | Добровольное закрытие аккаунта | 3-5 рабочих дней |
| Технические проблемы | Невозможность использовать средства | 24-48 часов |
Возврат выигрышей
- Корректные выигрыши — выплачиваются в полном объеме согласно правилам игры
- Спорные ситуации — подлежат детальному расследованию службой безопасности
- Нарушения правил — могут привести к конфискации средств
Процедура подачи запроса на возврат
Необходимые документы
Для рассмотрения запроса на возврат требуется предоставить:
- Заявление — письменное обращение с указанием причины возврата
- Документы личности — копия паспорта или другого удостоверения
- Подтверждающие документы — скриншоты, выписки, переписка с поддержкой
- Банковские реквизиты — данные для возврата средств
Этапы рассмотрения
- Подача заявления — через форму на сайте или службу поддержки
- Первичная проверка — верификация предоставленной информации
- Расследование — детальный анализ обстоятельств дела
- Принятие решения — одобрение или отклонение запроса
- Исполнение — перевод средств на указанные реквизиты
Сроки возврата средств
Стандартные сроки
- Банковские карты — 3-10 рабочих дней
- Электронные кошельки — 1-3 рабочих дня
- Банковские переводы — 5-15 рабочих дней
- Криптовалюты — 1-24 часа
Факторы, влияющие на сроки
- Сложность расследования
- Загруженность платежных систем
- Необходимость дополнительной проверки
- Праздничные и выходные дни
Особые случаи возврата
Возврат при самоисключении
При добровольном закрытии аккаунта игрок имеет право на возврат:
- Остаток реальных средств — полная сумма без удержаний
- Неотыгранные бонусы — подлежат аннулированию
- Накопленные баллы лояльности — обмениваются на денежный эквивалент
Возврат при технических ошибках
| Тип ошибки | Действия казино | Компенсация |
|---|---|---|
| Сбой игрового автомата | Возврат ставки | Полная сумма |
| Ошибка платежной системы | Расследование и возврат | Сумма + возможная компенсация |
| Некорректное начисление | Корректировка баланса | Точная сумма |
Комиссии и ограничения
Комиссии за возврат
- Возврат на тот же способ оплаты — без комиссии
- Возврат на другой способ оплаты — согласно тарифам платежной системы
- Международные переводы — комиссия банка-получателя
Минимальные суммы
- Электронные кошельки — от 10 EUR
- Банковские карты — от 20 EUR
- Банковские переводы — от 50 EUR
Спорные ситуации
Процедура разрешения споров
- Внутреннее рассмотрение — обращение в службу поддержки
- Эскалация спора — привлечение руководства казино
- Медиация — участие независимого посредника
- Обращение к регулятору — жалоба в лицензирующий орган
Документооборот
Все обращения и решения фиксируются в письменном виде с указанием:
- Даты и времени обращения
- Сути проблемы
- Предоставленных документов
- Принятого решения и его обоснования
Контактная информация
Служба поддержки
- Онлайн-чат — доступен 24/7 на сайте казино
- Электронная почта — support@olimpcasino.com
- Телефон — международная горячая линия
Отдел по работе с жалобами
- Специализированная почта — complaints@olimpcasino.com
- Приоритетное рассмотрение — в течение 24 часов
- Еженедельные отчеты — статистика рассмотренных обращений
Правовая информация
Политика возврата Олимп Казино соответствует требованиям лицензии Curaçao eGaming и международным стандартам защиты прав потребителей. Все споры рассматриваются в соответствии с действующим законодательством и правилами лицензирующего органа.
Олимп Казино гарантирует справедливое и оперативное рассмотрение всех запросов на возврат средств в строгом соответствии с установленными процедурами и сроками.
